La communication en mobilité, bien plus qu’une information technique
Quand on parle de mobilité, la communication est souvent perçue comme une étape « logistique » : annoncer un horaire, informer d’une déviation, expliquer le fonctionnement d’un service. Or, communiquer la mobilité, c’est avant tout raconter une expérience.
Chaque déplacement est une histoire, celle d’un parent qui dépose ses enfants à l’école avant le travail, d’une personne aînée qui veut rejoindre le marché, ou d’un·e jeune qui cherche comment se rendre à ses activités sans voiture. Une communication municipale efficace doit donc faire le pont entre les solutions offertes et ces réalités de vie. Ce n’est pas un luxe, c’est une condition pour que la mobilité durable soit comprise, désirée et utilisée.
Concrètement, cela signifie aller au-delà du message « il y a un service », pour parler de « voici comment ce service facilite votre quotidien ».
Miser sur la proximité et la crédibilité locale
Les citoyen·nes font confiance à leurs pairs et à leurs milieux. En matière de mobilité, la crédibilité d’un message dépend souvent de qui le porte. Une municipalité peut ainsi tirer parti de ses actrices et acteurs de proximité : commerces, écoles, organismes communautaires, associations de loisirs. Ces relais donnent vie au message, le rendent concret et incarné.
Par exemple, une affiche au centre communautaire qui présente les horaires d’autobus, accompagnée d’un témoignage d’un·e résident·e qui l’utilise régulièrement, a bien plus d’impact qu’un simple avis publié sur le site municipal. De même, une courte capsule vidéo tournée dans un lieu familier du territoire, comme un marché public, une bibliothèque ou un centre sportif, rend le message plus accessible et engageant.
En somme, communiquer autrement, c’est rapprocher la mobilité des lieux de vie plutôt que de la confiner aux canaux institutionnels.
Adapter le ton et le moment du message
On sous-estime souvent l’importance du « quand » et du « comment ». Une bonne communication sur la mobilité, c’est aussi un bon moment, un bon ton et un bon format.
- Au bon moment : promouvoir le transport collectif avant un grand événement local, ou le covoiturage à l’approche de la rentrée maximise la pertinence du message.
- Avec le bon ton : parler de mobilité avec des mots simples et positifs, sans jargon technique, aide à créer l’adhésion.
- Dans le bon format : les gens n’ont pas tous accès à Facebook ni le réflexe d’aller sur le site Web municipal. Un panneau bien conçu, une infolettre citoyenne, une chronique radio locale, ou même un rappel sur le bulletin scolaire peuvent devenir des vecteurs puissants.
En diversifiant les canaux, on rend la mobilité visible partout où les citoyen·nes vivent, se déplacent et échangent.
Rendre la mobilité durable désirable
On ne choisit pas un mode de transport uniquement pour sa praticité : on le choisit aussi pour ce qu’il évoque. Une communication inspirante peut transformer la perception d’un service. Par exemple, le covoiturage devient un moyen de socialiser, le vélo, un geste de liberté, et le transport collectif, un moment pour soi.
Pour y parvenir, les municipalités peuvent s’inspirer des codes du marketing territorial, en misant sur des visuels de qualités, des témoignages humains, et des récits positifs. L’idée n’est pas de « vendre » la mobilité durable, mais de lui redonner une place valorisante dans l’imaginaire collectif.
Et si on passait du message à l’expérience?
Communiquer autrement, c’est aussi créer des occasions d’essayer. Une journée découverte du transport collectif, un concours de covoiturage, un atelier de réparation de vélos ou une campagne participative sur les trajets domicile-travail peuvent devenir de puissants leviers. Ces initiatives font de la communication un acte concret, ancré dans la vie locale.
Pour aller plus loin
Les municipalités ont un rôle clé à jouer : elles sont à la fois gestionnaires, facilitatrices et ambassadrices de la mobilité durable. En adoptant une communication plus humaine, participative et inspirante, elles contribuent à bâtir une véritable culture de la mobilité, où chaque citoyen·ne se sent concerné·e et valorisé·e dans ses choix de déplacement.
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